Returberättigande
Du kan returnera hårdvaruprodukter inom 14 dagar efter leverans (EU:s ångerrätt). Produkter måste vara i originalskick med alla tillbehör och förpackningar.
Retur- & återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 2026-01-15
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Här är vår retur- och återbetalningspolicy.
Returprocess
För att inleda en retur, kontakta support@ponora.ai med ditt ordernummer. Vi tillhandahåller en förbetald returetikett. När produkten mottagits och inspekterats behandlas din återbetalning inom 5-7 arbetsdagar.
Återbetalningsmetoder
Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Fraktkostnader återbetalas endast om returen beror på vårt fel eller en defekt produkt.
Defekta produkter
Om du får en defekt produkt, kontakta oss omedelbart. Vi ordnar gratis ersättning eller fullständig återbetalning inklusive fraktkostnader.
Prenumerationsåterbetalningar
Månadsprenumerationer kan avbrytas när som helst. Årsprenumerationer kan återbetalas inom 30 dagar efter köp. Ingen delvis återbetalning är tillgänglig efter 30-dagarsperioden.
Kontakta support
För returfrågor: support@ponora.ai eller ring +49 30 123456789 (mån-fre, 9:00-18:00 CET).