Rückgabeberechtigung
Sie können Hardware-Produkte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben (EU-Widerrufsrecht). Produkte müssen sich in ursprünglichem Zustand mit allen Zubehörteilen und Verpackungen befinden.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 2026-01-15
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Hier ist unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie support@ponora.ai mit Ihrer Bestellnummer, um eine Rücksendung einzuleiten. Wir stellen ein bezahltes Rückgabeetikett zur Verfügung. Nach Erhalt und Überprüfung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
Erstattungsmethoden
Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben. Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler oder ein fehlerhaftes Produkt zurückzuführen ist.
Fehlerhafte Produkte
Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns sofort. Wir werden einen kostenlosen Austausch oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich Versandkosten arrangieren.
Abonnement-Erstattungen
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erstattet werden. Nach der 30-Tage-Frist sind keine teilweisen Rückerstattungen verfügbar.
Support kontaktieren
Für Rückgabeanfragen: support@ponora.ai oder +49 30 123456789 (Mo-Fr, 9:00-18:00 CET).