Rückgabe- und
Erstattungsrichtlinie

für Hardware, digitale Dienste und Abonnements

Diese Richtlinie ergänzt die AGB und die gesonderte Widerrufsbelehrung. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe von Ponora-Hardware, Zubehör, digitalen Diensten und Abonnements, soweit Ponora International GmbH selbst Vertragspartner ist.

Für Käufe oder Abonnements über den Apple App Store oder Google Play gelten zusätzlich die Bedingungen und Erstattungsverfahren der jeweiligen Plattform. Soweit die Plattform Vertragspartner oder alleiniger Zahlungsabwickler ist, sind Erstattungs- und Rückabwicklungsanträge nach den dort vorgesehenen Verfahren zu stellen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem jeweiligen Vertragspartner und bedarf keiner Begründung.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist. Bei Dienstleistungen beginnt die Frist grundsätzlich mit Vertragsschluss. Für digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen gelten die gesetzlichen Sonderregelungen.

Einen Widerruf können Sie gegenüber Ponora per E-Mail an support@ponora.ai oder per Post erklären. Einzelheiten zu Fristbeginn, Ausübung, gesetzlichen Ausnahmen und Rechtsfolgen ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung und dem gesetzlichen Muster-Widerrufsformular.

3. Rücksendung von Hardware und Zubehör nach Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf sind Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung an die von Ponora mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben.

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur, wenn er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und Ponora die Kosten nicht ausdrücklich übernimmt. Bei berechtigten Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Kostentragungsregeln.

Ponora empfiehlt eine vollständige und transportsichere Rücksendung einschließlich des vorhandenen Zubehörs. Das Fehlen oder Öffnen der Originalverpackung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust nur, soweit dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.

4. Erstattung nach wirksamem Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet Ponora die nach den gesetzlichen Vorschriften geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist. Bei Waren umfasst dies grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von Ponora angebotenen Standardlieferung.

Mehrkosten, die dadurch entstehen, dass der Verbraucher eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.

Bei Waren kann Ponora die Rückzahlung verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware abgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt; gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

Für die Rückzahlung verwendet Ponora grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.

5. Digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen

Für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht vor Ablauf der 14-tägigen Frist erlöschen, wenn sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind, insbesondere die erforderliche ausdrückliche Zustimmung, die Bestätigung der Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts und die gesetzlich erforderliche Vertragsbestätigung.

Bei Dienstleistungen kann bei einem Widerruf Wertersatz für bis dahin ordnungsgemäß erbrachte Leistungen geschuldet sein, wenn der Verbraucher ausdrücklich verlangt hat, dass Ponora vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, und die gesetzlichen Informationsvoraussetzungen erfüllt sind. Ein vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen bei nicht vertragsgemäßen digitalen Produkten die gesetzlichen Rechte, insbesondere auf Nacherfüllung, Preisminderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

6. Abonnements, automatische Verlängerung und Kündigung

Ponora bietet monatliche und jährliche Abonnements an: die Tarife „Standard“ (kostenlos), „Profi“ und „Exzellent“. Soweit beim Vertragsschluss eine automatische Verlängerung vereinbart wurde, verlängert sich das Abonnement nach Maßgabe der bei Vertragsschluss angezeigten Bedingungen, bis es wirksam gekündigt wird.

Eine ordentliche Kündigung beendet den kostenpflichtigen Zugang grundsätzlich mit Ablauf des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums. Bis dahin kann der Nutzer die bezahlten Funktionen weiter verwenden. Eine ordentliche Kündigung begründet für sich allein keinen Anspruch auf anteilige Erstattung bereits gezahlter Entgelte, soweit nicht zwingendes Recht oder eine ausdrücklich zugesagte Regelung etwas anderes vorsieht.

Über den Apple App Store oder Google Play abgeschlossene Abonnements werden über das jeweilige Plattformkonto verwaltet und gekündigt. Erstattungsanträge für solche Käufe können nach den Regeln der Plattform direkt an Apple beziehungsweise Google zu richten sein.

Für unmittelbar über Ponora abgeschlossene Abonnements gelten zusätzlich die in den AGB und beim Vertragsschluss angegebenen Kündigungswege. Die Kündigung kann nach Anmeldung im Nutzerkonto über den Bereich „Abonnement verwalten“ vorgenommen werden und wird zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

7. Tarifwechsel und nicht genutzte Kontingente

Ein Upgrade auf einen höheren Tarif wird sofort wirksam; die anteilige Abrechnung der Differenz erfolgt über den Zahlungsdienstleister. Ein Downgrade wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; dies gilt auch für den Wechsel von einem Jahres- auf ein Monatsabonnement innerhalb desselben Tarifs.

Nicht genutzte Minuten oder sonstige Nutzungskontingente werden grundsätzlich nicht ausgezahlt oder in Geld erstattet, sofern dies nicht ausdrücklich im jeweiligen Tarif zugesagt oder gesetzlich erforderlich ist.

Für den kostenlosen Tarif besteht kein Auszahlungs- oder Erstattungsanspruch für nicht genutzte Freikontingente. Das Freikontingent wird nach dem für das Konto maßgeblichen Zyklus neu bereitgestellt und nicht in den folgenden Zeitraum übertragen. Maßgeblich ist der für das Konto hinterlegte Stichtag; besteht kein solcher Stichtag, insbesondere wenn nie ein Abonnement bestand, entspricht der Zyklus dem Kalendermonat und beginnt am ersten Tag des Monats. Das Minutenkontingent wird durch die Dauer transkribierter Audiodaten verbraucht; Zusammenfassungen verbrauchen keine zusätzlichen Minuten.

8. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Hardware

Ist gelieferte Hardware mangelhaft, beschädigt oder entspricht sie nicht der Bestellung, bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt bestehen.

Der Kunde kann sich unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an support@ponora.ai wenden. Ponora kann angemessene Informationen, Fotos, Videos oder eine Rücksendung anfordern, soweit dies zur Prüfung erforderlich und für den Kunden zumutbar ist.

Bei berechtigten Mängelansprüchen trägt Ponora die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Kosten der Nacherfüllung. Eine Erstattung oder Vertragsbeendigung kommt insbesondere in Betracht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

9. Fehlerhafte digitale Dienste und KI-Funktionen

Bei technischen Fehlern oder einer nicht vertragsgemäßen Bereitstellung digitaler Dienste gelten die gesetzlichen Rechte für digitale Produkte. Soweit gesetzlich vorgesehen und zumutbar, erhält Ponora Gelegenheit zur Nacherfüllung.

Allein der Umstand, dass eine automatisch erzeugte Transkription, Zusammenfassung oder sonstige KI-Ausgabe inhaltlich nicht den subjektiven Erwartungen des Nutzers entspricht, begründet keinen Erstattungsanspruch, sofern die vertraglich vereinbarte Funktion ordnungsgemäß bereitgestellt wurde. Gesetzliche Rechte bei technischen oder vertraglichen Mängeln sowie ausdrücklich zugesagte Eigenschaften bleiben unberührt.

10. Freiwillige Rückgaben und Sonderaktionen

Eine über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgehende freiwillige Rückgabe- oder Erstattungsgarantie besteht nur, wenn Ponora sie für das betreffende Produkt oder Angebot ausdrücklich zusagt.

Für freiwillige Aktionen gelten ausschließlich die bei der jeweiligen Aktion veröffentlichten Bedingungen. Solche freiwilligen Regelungen beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte.

11. Missbrauch, Mehrfacherstattungen und unberechtigte Belastungen

Erstattungsanträge können abgelehnt werden, soweit sie missbräuchlich, betrügerisch oder auf nachweislich unzutreffende Angaben gestützt sind. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Bei einer vom Kunden nicht autorisierten oder doppelt ausgeführten Zahlung wird der Vorgang geprüft und nach den anwendbaren gesetzlichen und zahlungsdienstbezogenen Regeln korrigiert.

12. Ablauf einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

Anfragen an Ponora können an support@ponora.ai gerichtet werden. Zur Zuordnung sollten Name, Bestellnummer, betroffenes Produkt oder Abonnement, Kaufdatum und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.

Vor einer Warenrücksendung sollte der Kunde die von Ponora bereitgestellten Rücksendeinformationen abwarten. Nach Eingang der Anfrage informiert Ponora über die weitere Bearbeitung, eine erforderliche Rücksendung, Nacherfüllung, Ersatzlieferung oder Erstattung.

Für Käufe über Apple App Store oder Google Play kann die Bearbeitung über die jeweilige Plattform erforderlich sein.

13. Bearbeitungsdauer und Zahlungseingang

Gesetzliche Erstattungsfristen sind maßgeblich. Nach ordnungsgemäßer Veranlassung einer Erstattung kann es abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.

Ponora hat auf bank- oder plattformbedingte Buchungszeiten keinen unmittelbaren Einfluss, unterstützt Kunden jedoch bei der Nachverfolgung einer von Ponora veranlassten Erstattung.

14. Unternehmenskunden

Unternehmern steht das gesetzliche Verbraucher-Widerrufsrecht nicht zu. Rückgaben oder Erstattungen außerhalb gesetzlicher Mängelrechte bedürfen einer ausdrücklichen Vereinbarung.

Gewährleistungs- und Erstattungsansprüche von Unternehmern richten sich nach dem jeweiligen Vertrag, den anwendbaren AGB und den gesetzlichen Vorschriften.

15. Verhältnis zu anderen Dokumenten

Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Widerrufsbelehrung, die beim Vertragsschluss bereitgestellten Produkt- und Tarifinformationen sowie gegebenenfalls plattformspezifische Bedingungen.

Bei Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Vorschriften und individuell getroffene Vereinbarungen vor. Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

16. Änderungen dieser Richtlinie

Ponora kann diese Richtlinie für zukünftige Verträge anpassen, insbesondere wenn sich Produkte, Vertriebswege, Zahlungsabläufe oder rechtliche Anforderungen ändern.

Für bereits abgeschlossene Verträge bleibt grundsätzlich die bei Vertragsschluss wirksam einbezogene Fassung maßgeblich, soweit eine spätere Änderung nicht wirksam vereinbart wurde oder zwingendes Recht etwas anderes bestimmt.

17. Kontakt

Ponora International GmbH
Hammfelddamm 4 A
41460 Neuss
Deutschland
E-Mail: support@ponora.ai
Web: https://ponora.ai