Returberettigelse
Du kan returnere hardwareprodukter inden for 14 dage efter levering (EU-fortrydelsesret). Produkter skal være i original stand med alt tilbehør og emballage.
Retur- og refunderingspolitik
Sidst opdateret: 2026-01-15
Vi ønsker, at du er helt tilfreds med dit køb. Her er vores retur- og refunderingspolitik.
Returproces
For at starte en returnering skal du kontakte support@ponora.ai med dit ordrenummer. Vi sender en forudbetalt returlabel. Når produktet er modtaget og inspiceret, behandles din refundering inden for 5-7 hverdage.
Refunderingsmetoder
Refunderinger udstedes til den oprindelige betalingsmetode. Forsendelsesomkostninger refunderes kun, hvis returneringen skyldes vores fejl eller et defekt produkt.
Defekte produkter
Hvis du modtager et defekt produkt, skal du kontakte os med det samme. Vi arrangerer en gratis erstatning eller fuld refundering inklusive forsendelsesomkostninger.
Abonnementsrefunderinger
Månedsabonnementer kan opsiges når som helst. Årsabonnementer kan refunderes inden for 30 dage efter køb. Delvis refundering er ikke tilgængelig efter 30-dages perioden.
Kontakt support
For returforespørgsler: support@ponora.ai eller ring +49 30 123456789 (man-fre, 9:00-18:00 CET).