Elegibilidade para Devolução
Pode devolver produtos de hardware dentro de 14 dias após a entrega (período de reflexão da UE). Os produtos devem estar em condição original com todos os acessórios e embalagem.
Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 2026-01-15
Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Aqui está a nossa política de devoluções e reembolsos.
Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte support@ponora.ai com o número da sua encomenda. Forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga. Após receção e inspeção, o seu reembolso será processado dentro de 5-7 dias úteis.
Métodos de Reembolso
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original. Os custos de envio são reembolsados apenas se a devolução se dever a um erro nosso ou a um produto com defeito.
Produtos com Defeito
Se receber um produto com defeito, contacte-nos imediatamente. Providenciaremos uma substituição gratuita ou reembolso total incluindo custos de envio.
Reembolsos de Subscrições
As subscrições mensais podem ser canceladas a qualquer momento. As subscrições anuais são reembolsáveis dentro de 30 dias da compra. Não estão disponíveis reembolsos parciais após o período de 30 dias.
Contactar Suporte
Para questões sobre devoluções: support@ponora.ai ou ligue +49 30 123456789 (Seg-Sex, 9:00-18:00 CET).